携帯電話のドコモショップに努める知人との話で、やはりサポートの大切さを感じました。
『格安スマホに押されて、売上大変なんじゃあないの？』
『確かに都内では、格安スマホに食われているけど、それがね、この辺ではそうでもないんだよ、
逆に、一度格安スマホへ行ったお客様が戻って来ているし』
『そうなのか？どうして？』
『この辺では、格安スマホの営業店は少なく、問合せや修理も面倒で、特にスマホに慣れていない人が、
低価格に釣られて乗り換えしたは良いけど、その後が面倒だったりで、戻っているんだ』
『なるほど！』
って、ことでした。
確かに、スマホ難しいですからね…、それに、頻繁に機種が代ったり、ソフトがアップデートされたり…
ある程度の知識があれば、ネットや電話でのサポートで事足りるのでしょうが、知識の範囲超えていると、お店に頼るしか無いですね。
私もシステムエンジニアのときは、何かあったら、即対応、サポート重視を心がけてきました。
ちゃんとサポートしていると、お客様は喜んで下さるんですよね。
結婚相談所の仲人、カウンセラーは、婚活されている方のサポート役です。
婚活されている方々が、良い出会いをして、ご成婚されるように、良いサポートをさせて頂きます。
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